Wilt u het klachtenmanagement van een gebouw tijdelijk uitbesteden? Bij Ten Hooven technisch management bent u hiervoor aan het juiste adres. Ten Hooven technisch management kan het klachtenmanagement voor zijn rekening nemen voor gebouweigenaren en/of –beheerders en beleggers. Vaak is er in dit geval een geschil met de installateur of vindt er een overgang plaats van de ene naar een andere installateur. De situatie waarin Ten Hooven het klachtenmanagement op zich neemt is altijd van tijdelijke aard. Ten Hooven kan het klachtenmanagement verzorgen voor verschillende typen gebouwen. Het kan gaan om gebouwen die in gebruik zijn of leegstaande kantoorgebouwen.
Klachtenmanagement: hoe werkt het?
Klachtenmanagement, ofwel Technisch Support werkt als volgt: gebouwgebruikers kunnen hun klachten via e-mail of telefoon aan Ten Hooven doorgeven. Wij registreren deze dan in ons systeem en bepalen de urgentie. Vooraf spreken we met u als opdrachtgever af welke werkzaamheden direct uitgevoerd mogen worden en wanneer (bij welke bedragen) er offertes aangevraagd moeten worden. Ook bespreken we van te voren in welke mate we zelf klachten oplossen en wanneer we hiervoor een derde partij inschakelen. Uiteraard zorgt Ten Hooven technisch management tijdens de klachtenafhandeling altijd voor een goede terugkoppeling aan zowel de melder van de klacht, als de opdrachtgever. Indien gewenst kunnen wij ook diverse huismeestertaken overnemen, zoals het vervangen van lampjes, lekkages onderzoeken en (tijdelijk) verhelpen, klein onderhoud aan installaties en meer.
Klachtenmanagement door Ten Hooven
Ten Hooven neemt graag het klachtenmanagement van uw gebouw voor zijn rekening. Wij onderscheiden ons door tijdens de klachtenafhandeling goed met u mee te denken over oplossingen van klachten. In tegenstelling tot concurrenten vervangen wij apparatuur alleen wanneer dit echt nodig is en wanneer u hiermee instemt. Vaak is het namelijk ook mogelijk om installaties te repareren. Op deze wijze voorkomen we hoge kosten voor u als opdrachtgever. Efficiëntie staat bij ons centraal. We bepalen per klacht de urgentie en proberen het oplossen van kleinere klachten te bundelen op één dag. Ten Hooven is altijd uw eerste aanspreekpunt in het geval van klachtenmanagement. Het contact met zowel u als opdrachtgever als de melder van de klacht verloopt direct via ons. Vervolgens bepalen we of onze buitendienst zelf de klacht oplost of schakelen we hiervoor een derde partij in. Ten Hooven technisch management heeft een calamiteitenservice, wat inhoudt dat we 24 uur per dag, 7 dagen in de week bereikbaar zijn bij klachten.